비즈니스 모델 캔버스는 기업의 비즈니스 모델을 시각적으로 표현하는 간단하고 효과적인 도구입니다. 기업의 핵심 비즈니스 요소를 한 장의 캔버스에 담아서 전체 비즈니스를 이해하고 구성하는 데 도움을 주는 방법입니다. 이것은 기업의 아이디어, 가치 제안, 고객 세그먼트, 수익 구조, 자원, 파트너, 비용 구조 등을 시각적으로 정리하여 전체 비즈니스 모델의 개요를 제공합니다.
| 목차 1. 고객 세그먼트 2. 가치제안 3.채널 4. 고객관계 5. 수익원 6. 핵심자원 7. 핵심활동 8. 핵심 파트너쉽 9. 비용구조 |
비즈니스 모델 캔버스는 다음 9개의 주요 요소로 구성됩니다.
1. 고객 세그먼트 (Customer Segments)
고객을 어떤 기준으로 분류하여 어떤 그룹에 서비스를 제공할 것인지 정의합니다.
각 고객층의 성향과 특성에 대해서 파악, 인구통계학적, 심리유형적, 구매패턴적, 가치추구적인 분류를 통해서 고객을 세분화합니다.
Q: 누구를 위해 가치를 창조해야 하는가?
Q: 누가 우리의 가장 중요한 고객인가?
유형
· 매스마켓: 대부분의 고객을 포함하는 시장을 의미합니다.
· 틈새시장: 기존에 형성된 큰 시장과 시장 간의 틈새에 형성된 시장으로 일반적으로 기존 기업들의 관심 범위가 아니므로
창업기업이 목표로 하는 고객으로 가장 적합합니다.
· 멀티사이드 시장: 2개 이상의 개별적인 타겟그룹으로 형성된 시장을 말합니다.
2. 가치 제안 (Value Propositions)
제품 또는 서비스의 고유한 가치와 이점을 설명합니다. 고객이 왜 해당 제품 또는 서비스를 선택해야 하는지를 강조합니다.
고객 세분화가 결정되면, 가치제안을 하게 되는데 고객의 니즈와 문제를 해결하기 위해 제공하는 것이라 할 수 있습니다. 가치제안에는 가격, 서비스의 속도 등 양적인 것과 디자인, 사용자 경험 등 질적인 것이 있을 수 있으며 참신성, 성능, 맞춤가능성, 디자인, 브랜드, 가격, 편리성, 위험감소 등이 흔히 고려가 되는 요소입니다. 고객은 제품, 서비스의 기능 그 자체를 원하기보다는 고객이 겪고 있는 문제와 요구사항을 해결하는 데 관심이 있습니다.
Q: 고객에게 어떤 가치를 전달해야 하는가?
Q: 우리가 제공하는 가치가 고객이 처한 문제점을 해결해 주고 고객의 니즈를 충족시켜 주는가?
3. 채널 (Channels)
제품이나 서비스를 고객에게 전달하는 경로와 방법을 지정합니다. 직접 판매, 온라인 판매, 유통 파트너 등을 고려합니다.
Q: 어떤 채널을 통해서 가치가 전달되기를 원하는가?
Q: 우리는 그들에게 어떻게 다가가는가?
Q: 어느 채널이 효과적이고 비용 효율적인가?
유형
· 직접적인 채널: 영업팀과 웹사이트 운영
· 간접적인 채널: 직영 매장, 파트너 매장, 도매 등
4. 고객 관계 (Customer Relationships)
기업과 고객 간의 상호 작용 방식을 설명합니다. 고객 유치, 유지, 충성도 유지 등을 고려합니다. 신규고객 확보, 기존고객 유지, 판매의 확대 등을 고려해 볼 수 있습니다.
Q: 어떤 방식의 고객관계가 형성되고 유지되기를 원하는가?
Q: 비용은 얼마나 드는가?
Q: 다른 요소들과는 어떻게 통합되는가?
5. 수익원 (Revenue Streams)
비즈니스 모델로부터 발생하는 수익의 주요원을 나타냅니다. 판매, 구독, 라이센스 등 수익원을 정의합니다.
Q: 고객들은 어떤 가치를 위해 기꺼이 돈을 지불하는가?
Q: 현재 무엇을 위해 돈을 지불하고 있으며, 어떻게 지불하고 있는가?
유형
· 물품판매: 제품의 직접적인 판매를 통해 얻게되는 수익원
· 이용료: 특정 서비스를 이용하게 됨으로써 발생하는 수익원(정액 이용료 등)
· 가입비: 서비스에 대한 지속적인 이용 권한을 판매함으로써 발생하는 수익원(연간 가입비 등)
· 대여료/임대료: 특정한 자산을 일정기간 이용할 수 있는 권리를 주는 대가로 받는 수수료
· 라이센싱: 특허/저작권 사용에 대한 사용료
· 중개수수료: 중개자와 중개 의뢰인 간에 발생하는 비용으로 매개 역할에 대한 수수료
· 광고: 특정 제품이나 서비스, 브랜드 광고비를 통해 발생하는 수익원
6. 핵심 자원 (Key Resources)
기업이 비즈니스를 진행하는 데에 필요한 주요 자원과 인프라를 나타냅니다. 기술, 인력, 물리적 자산 등을 고려합니다.
Q: 우리의 가치제안은 어떤 핵심자원을 필요로 하는가?
Q: 공급채널을 위해선 어떤 자원이 필요한가?
Q: 고객관계와 수익원을 위해 어떤 자원이 필요한가?
유형
· 물적자원: 공장, 공장설비, 자동차, 기계, 시스템, 물류 네트워크 등
· 인적자원: 생산적인 재능. 기술. 지식을 갖춘 인력을 말하며, 마케터, 소프트웨어 개발자, 웹사이트 관리자 등
· 지적자산: 브랜드, 독점적 지식, 특허나 저작권, 파트너십, 고객 데이터베이스 등
· 재무적지원: 현금이나 신용한도, 스톡옵션 등을 활용하는 경우
7. 핵심 활동 (Key Activities)
핵심 자원을 활용하여 비즈니스가 어떻게 운영되는지를 나타냅니다. 제조, 마케팅, 서비스 제공 등을 포함합니다.
Q: 우리의 가치제안은 어떤 핵심활동을 필요로 하는가?
Q: 공급채널을 위해선 어떤 활동이 필요한가?
Q: 고객관계와 수익원을 위해선 어떤 활동이 필요한가?
유형
· 생산: 제품을 설계, 제작, 운송하는 것
· 문제해결: 고객이 처한 문제에 대한 새로운 해결책을 찾아내는 것
· 플랫폼/네트워크: 플랫폼을 핵심자원으로 설계된 비즈니스모델은 플랫폼이나 네트워크와 관련된 핵심활동에 의해 지배
됨
8. 핵심 파트너쉽 (Key Partnerships)
기업이 외부 파트너와 협력하여 비즈니스를 운영하는 방법을 나타냅니다. 협력 업체, 공급업체, 동맹 등을 포함합니다.
Q: 누가 핵심 파트너인가?
Q: 핵심 공급자는 누구인가?
Q: 파트너로부터 어떤 핵심자원을 획득할 수 있는가?
Q: 파트너가 어떤 핵심활동을 수행하는가?
유형
· 비경쟁자들의 전략적 제휴
· 경쟁자들의 전략적 파트너십
· 새로운 비즈니스 창출을 위한 조인트 벤처
· 신뢰성 있는 공급을 위한 구매-공급 관계
9. 비용 구조 (Cost Structure)
비즈니스를 운영하는 데에 발생하는 주요 비용과 지출을 설명합니다. 생산 비용, 인건비, 마케팅 예산 등을 고려합니다.
Q: 우리의 비즈니스 모델이 안고 가야 하는 가장 중요한 비용은 무엇인가?
Q: 어떤 핵심자원/핵심활동에 가장 많은 비용이 드는가?
유형
· 고정비: 매출액의 크기가 변하더라도 변하지 않고 발생하는 비용으로 고정비의 성격을 갖는 비용, 인건비(정규직원), 월세, 화재보험료, 광고선전비, 감가상각비 등
· 변동비: 매출액이 변할 때 매출액 크기와 일정비율을 유지하면서 같이 변하는 비용, 원재료, 인건비(파트타임), 광고선전비(비정기적 광고) 등
비즈니스 모델 캔버스를 사용하면 기업의 비즈니스 전략과 실행을 더 잘 이해하고, 아이디어를 발전시키며, 현재 비즈니스 모델의 문제점을 파악하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 기업은 더 효율적이고 성공적인 비즈니스를 구축할 수 있습니다.